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企业巧用短信平台来维护老客户的关系

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对于企业来说客户是生存之根本,没有客户企业就无法生存,所以企业把开发新客户以及维护老客户当作最重要的事情来对待,企业老板都会亲自主抓这一块的工作,经常会指导公司销售人员如何开发新客户,以及怎样维护已有的客户提出指导性的意见,而且常常自己来接待客户。部分企业的客户发展到一定数量的时候往往会借助一些工具来维护现有的客户关系,维护客户的主要目的就是加深在客户脑海中的印象,让客户对你有更深入的了解,同时树立良好的企业形象,最终让客户产生复购的行为。部分企业客户众多,经常会运用短信平台通过群发短信的方式来维护老客户,那么如何巧用短信平台来维护客户关系呢?

人是有感情的,只要有人的地方就一定会有情感存在,客户也是一样的,所以怎样强化自己在已有客户脑海中的印象,增加与客户的情份大致可以按以下来步骤来操作:

一、情怀短信

1、节假日的关怀、祝福与问候,把全年的节假日列表到备忘录,依照备忘录上的时间及时给客户发些关怀、祝福与问候的短信,短信的内容要精炼、简洁、动情、感人,这就是很好的短信文案,然后在短信的结尾加上公司的名称,联系人,联系方式等,甚至加上公司网站的链接。让客户加深对你的公司以及个人的印象同时增加一点点情份,周末也可以适时的问候一下,切忌问候得太频繁了,反而弄巧成拙,当然有些节日在关怀、祝福与问候时一定得注意方式,如中原节、重阳节等。

2、在客户生日那天送上你的短信祝福,给客户一个小小的感动,这肯定是个加分项,客户记住你的概率会大增。

3、对于一些已经相熟的客户,可以在适当的时机发一些经典、幽默、搞笑的短信让客户开心自娱一下,时机与频率得好好把握。

4、天气转暖变凉及时送上关怀问候也是一个不错的主意,要是天气骤变、狂风暴雨前送上关怀短信,客户肯定记住你。这是天赐良机,一定得把握好!

二、活动短信

1、公司产品有优惠活动时,必须要告诉老客户,这样让老客户复购的机率会增加,同时客户会想有利好的时候你还是记得我,客户会觉得受到了尊重。

2、公司新产品上市一定要通过短信告诉所有的老客户,让老客户享受家人般的服务,以便老客户能及时用到最新的产品。

另外在维护老客户时短信文案一定要编辑好,要做到情真意切、言简意赅、简单明了,千万别把短信当作文,写得像懒婆娘的裹脚带一样又臭又长,除了增加短信成本之外,客户也会嫌弃,现在的人看短信基本上是直扫一遍就算了,要是没有亮点,客户也就这样了了。效果好不好,关键在于功课是否做得细,用心是否到位。

维护客户关系是企业的永恒话题,也是一个见仁见智的事情,一旦企业的客户群体多了,利用短信平台来群发短信进行维护老客户就是一个不错的选择,虽然以上方法不乏套路,但是勤耕细作肯定会有收获!

本文标签: 短信平台 老客户 巧用

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